合作實務工作者的態度～創造改變關係的對話

2022-11-10

這幾年從事輔導諮商工作，包括在學校、監獄、醫院的工作環境接觸非自願個案，非自願個案較抗拒、不容易合作，因此很不容易建立關係。要如何與對方合作？我們要如何走下去？How to go on？記得我在讀第一個研究所的時候，輔大兒童與家庭研究所，我修了一門質性研究課，有一句話令我印象深刻，就是把研究方法化為一種對話（Research as conversation)，放下主觀的想法，帶著好奇去理解對方；遇到事情時也不要急著生氣，好讓我們可以繼續往下走。

創造一個關係對話，我深受後現代主義的影響，這個影響就在11年前，我受到淑芬督導的影響，記得當時我在淡大的諮商理論課堂上，他介紹了焦點治療（SFBT），一開始我保持著懷疑的態度挑戰了他，沒想到他對我的回應是用溫潤謙和的態度回應我，我能感受到一開始我對這個取向感到陌生和不了解，但他的回應似乎鬆動了我原本抗拒的態度。

接著我進入張老師四階段的焦點解決短期諮商訓練，當時在洪莉竹教授總督導的帶領下，我選擇淑芬督導的組別接受訓練，並持續精進諮商運用在學校的輔導工作。我發現這個取向的語言對話能夠轉化關係，從抗拒或拒絕的非自願個案，透過諮商語言轉化我們之間的關係，並且賦能個案。工作幾年下來，我對自己充滿著好奇，看見個案的成長與進步，會好奇地問自己，不知道自己做了什麼？或者是做了哪些是個案進步？甚至結案後我看見個案願意帶著能量持續往前走，有說不出的感動。也包括自己，在諮商語言對話的練習中，轉化成自己在生活中的語言模式，不僅對家人和周圍的人，抱持著彈性、多元和好奇，好好的去理解一個人，而不急著下一個定論。這些學習獲得和生活上的體驗，讓我對自己的諮商工作充滿著好奇，我想知道自己做了些什麼？做什麼能夠賦能個案，如何從拒絕的關係中轉化成合作模式？我想透過研究來真正的了解自己做了什麼。因此，在前幾年我決定再去就讀國立臺北教育大學心理與諮商研究所，在沒考上之前，我抱持著緣分的心情，也準備好收拾自己的心，需要暫時放下我的工作，很幸運地，我考上了！我開始朝向我感興趣的研究主題，邀請莉竹教授成為我的指導教授，很幸運的，我擁有這個機會踏上SFBT研究之路，就是探究我在學校的輔導效能；同時我心理師實習實習期間，我發現運用這個取向運用在社區諮商工作時，是一個前導，能奠定進入關係對話模式，進入長期諮商歷程的對話旅程。

在這裡我就先不多提諮商歷程的有效性，而是想要分享的是在工作模式情境中的語言對話。一個工作情境裡有它某種文化的特殊性，特別是我今年接了行政工作，不論是對上級或平行關係，人事物顯得多元複雜，以前成為專任輔導老師做好專輔的本分工作，但行政是推動、規劃執行且並肩同行的一起往前走，我把它看作是合作模式，並非是Older或Control，每個人都有不同的性子，學會看見對方的優點，促進彼此合作對話的歷程。當對方能做到的時候，我常會說：你是怎麼辦到的？（引出例外）引發對方想多說的意願，說出因應問題解決的辦法（因應問句），過程中對方可以有機看見自己做得好的部分，練習表達出來，內在擁有成就感、自信心，朝向獨立性，擴展在其他事務上成功完成工作的能力，並且增強讚美（讚美或振奮性鼓舞）更穩定內在的力量。

我以後現代的觀點與人進行互動，擴展到個人生活、婚姻家庭、教育環境、輔導與諮商，納入成為生活哲學觀，善用此精神與做法，有效改善與人互動工作，且擁有更圓融的生活。後現代主義（Postmodernism）是指一種社會科學類跨領域的領域，提倡懷疑主義，用批判和質疑我們的知識建構，用來解釋人類行為複雜的現代生活，強調口語或非口語的溝通方式，語言知覺世界過程中所扮演關鍵的角色。重點是一種改變，語言具有客觀性，將知識發現與個別建構傳統上，轉化為語言和知識在關係互動中創造出來的歷程與產物，稱之為轉變。語言富有創造性，充滿動能和流動的歷程，從中建構知識的意義與理解，在某種文化脈絡中創造出來的產物，是透過語言一再的被重塑。

合作模式帶進整個系統中，合作的實踐產生於關係，彼此互為主體，是不屬於任何個人所有，而是讓團體願意用合作的方式來工作，不是競爭、也不是比較，而是帶著同理相互看見與理解，並且相互補位。沒有相互指責，而是在事件中仍然能夠去看見不容易的事和優點，反思與調整，如此的態度就比較不容易落入主觀、絕對的看法，因為缺乏彈性而陷入僵化和固著的狀態，讓自己痛苦，同時也帶給別人痛苦。

合作實務工作者的態度是一種邀請，賦予多元和彈性的對話，是邀請對方有更多的對話，共同創造關係的改變。莫忘感謝，沒有所謂的理所當然，平等創造出關係更多的可能性，也是關係轉化的契機，而道謝成為良善的人際循環。